今年2月，哈市消费者陈女士在道外区的一家木门店看好一款欧式的白色木门，销售人员告诉她这款木门是实木门，陈女士花费21500元定制了5扇门。门送到 安装时，陈女士却发现门的外包装上标着实木复合门，随后找到商家退货。商家称定制家具非质量问题不予退换货，而且合同上并没标明实木门。陈女士将此事投诉 至省消协。最后经调解，商家同意返还陈女士部分费用，继续安装这批门。

今年3月，哈市消费者许先生在道里区某品牌家具店花27000元定做一整套组合家具柜，工作人员称，一个月就可以交货。可过了一个月，工作人员打来电话称 还差衣柜没到，要再等10天左右。许先生让工作人员先来上门安装，没想到出现各种问题。“电视柜太高，书架尺寸不对，柜子的把手装反了，更离谱的是晚到的 衣柜颜色和款式都不是自己定的那款。”许先生联系商家要退货，可商家却以定制为由拒绝退货。许先生将此事投诉至消协后，经调解，商家同意衣柜和书架做退货 处理，电视柜重新制作，并补偿许先生2000元。

定制家具合同“六明确”

哈尔滨装修网小编提醒消费者，如出现质量问题，定制家具应该予以退货，其他情况如款式尺寸不对等退货需合同约定，若没有约定可以双方协商解决。因此在购买定制家具时，一定要签订一份详细的合同，合同上要明确约定以下几方面。

一、尺寸要明确。

二、用材要明确，要写明材料的名称、种类、级别、数量等。

三、颜色要明确，必要时可保留样品供验收时比对。

四、式样要明确，可附上设计图纸。

五、交货时间要明确。

六、价格要明确，合同中应约定“定金”或“订金”，并约定发生纠纷时的解决方法。

七、送货上门及安装环节，查验好货品质量，有问题的，应当场指证并拍照留存。